Acuerdos de pago, reestructuraciones y descuentos de Microcreditos Prospera
Si tienes dificultades para realizar el pago de tu crédito, en Santander contamos con alternativas que pueden ayudarte a regularizar tu obligación. A continuación, encontrarás información sobre acuerdos de pago, reestructuraciones, descuentos y otras opciones disponibles, para tu Microcredito.
¿Puedo solicitar un acuerdo de pago?
Sí. La mayoría de los clientes pueden acceder a acuerdos de pago para ponerse al día con su crédito.
Sin embargo, esta opción no aplica para:
- Créditos cuya cartera haya sido vendida a otra entidad.
- Créditos reclamados ante el Fondo Nacional de Garantías (FNG) o el Fondo Agropecuario de Garantías (FGA).
¿Cuánto tarda la aplicación de un acuerdo de pago?
Los tiempos pueden variar dependiendo del canal de gestión:
- Hasta 8 días hábiles cuando el acuerdo es gestionado directamente por Santander.
- Hasta 30 días calendario cuando es gestionado a través de un aliado externo autorizado.
¿Recibiré algún documento del acuerdo de pago?
Las condiciones acordadas quedan registradas en nuestros sistemas. Actualmente no se genera un documento formal para este tipo de acuerdos.
¿Qué es una reestructuración de crédito?
Es una modificación de las condiciones originales del crédito para facilitar su pago, de acuerdo con la evaluación realizada por Santander.
¿Puedo solicitar una reestructuración?
La solicitud puede ser evaluada si:
- Has pagado al menos 3 cuotas de tu crédito.
- El crédito no se encuentra vencido según el plazo original pactado.
- El crédito no cuenta con garantía del Fondo Nacional de Garantías (FNG).
Los créditos con garantía FGA podrán ser evaluados según las condiciones vigentes.
¿Puedo cambiar la fecha de pago de mi crédito?
Sí, siempre que el crédito se encuentre al día.
La solicitud debe realizarse hasta el día 22 de cada mes.
¿Qué fechas de pago puedo elegir?
Las fechas disponibles para el cambio son:
- 3
- 5
- 10
- 15
- 20
Estas son las únicas fechas habilitadas para realizar el ajuste dentro del mes.
¿Qué es una condonación?
Una condonación corresponde a un beneficio aplicado sobre determinados valores de la obligación, de acuerdo con las condiciones definidas por Santander.
Las condonaciones pueden utilizarse para:
- Facilitar la puesta al día de un crédito.
- Cubrir valores específicos de una cuota.
- Apoyar la cancelación total de una obligación.
Por esta razón, la aplicación de una condonación no significa necesariamente que el crédito haya sido cancelado o cerrado.
¿Puedo obtener un descuento por pagar anticipadamente mi crédito?
No. Cuando un crédito se encuentra al día, los intereses se causan diariamente y no de manera anticipada. Por esta razón, no se otorgan descuentos por realizar una cancelación anticipada de la obligación.
¿Qué ocurre si mi crédito tiene garantía FNG o FGA?
En algunos casos, cuando existe una reclamación ante un fondo de garantía, la obligación puede ser asumida parcial o totalmente por dicha entidad.
Si posteriormente realizas el pago de esa obligación ante el fondo o la entidad correspondiente, podrás solicitar la validación para la emisión del paz y salvo.
¿Cuáles son los canales autorizados para la gestión de cobranza?
Santander puede realizar gestiones de cobranza a través de diferentes canales autorizados, entre ellos:
- Llamadas telefónicas.
- Mensajes de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Visitas.
- Otros medios de contacto autorizados por el cliente.
Los canales utilizados dependerán de la autorización y los datos de contacto registrados.
¿Dónde puedo solicitar información sobre mi acuerdo de pago o reestructuración?
Si tienes dudas sobre el estado de tu solicitud o deseas conocer las alternativas disponibles para tu crédito, puedes comunicarte con nuestros canales de atención para recibir orientación personalizada.