¿Cómo hacer una propuesta de pago si tu crédito de vehículo está en mora?
Conoce dónde hacer una propuesta de pago si tu crédito de vehículo con Santander está en mora y cómo obtener los datos de la casa de cobro asignada.
Si tu crédito de vehículo con Banco Santander está en mora y quieres hacer una propuesta de pago, debes tener en cuenta que esta gestión no se realiza directamente en los canales de servicio al cliente.
Cuando una obligación entra en mora, la cartera puede ser asignada a una casa de cobro. En ese caso, la validación de acuerdos o propuestas de pago se realiza directamente con la entidad encargada de la cobranza, según la asignación de tu crédito.
¿Dónde debes hacer la propuesta de pago?
Si tu crédito está en mora, debes comunicarte con la casa de cobro que tiene asignada tu obligación. Allí podrán indicarte si existe una alternativa de pago disponible para tu caso y orientarte sobre el proceso a seguir.
¿Qué pasa si te comunicas con servicio al cliente?
Es importante que tengas presente que, si el crédito está en mora, en servicio al cliente no se informan saldos de la obligación vencida.
Sin embargo, sí puedes comunicarte con los canales oficiales de atención de Santander para solicitar los datos de contacto de la casa de cobro que tiene asignado tu crédito.
Los canales de atención publicados por Santander Consumer son: línea nacional (+57) 601 743 4301, WhatsApp (+57) 310 216 2456 y correo electrónico atencion@clientes.santander.com.co.
¿Qué debes hacer?
- Comunícate con Santander por uno de sus canales oficiales de atención.
- Solicita los teléfonos de la casa de cobro que tiene asignada tu obligación.
- Comunícate directamente con esa entidad.
- Expón tu caso y consulta si es posible establecer un acuerdo o propuesta de pago.
- Sigue las indicaciones que te informen para continuar con la gestión.
¿Qué debes tener en cuenta?
- Si tu crédito está en mora, la propuesta de pago se gestiona con la casa de cobro asignada.
- Servicio al cliente no entrega saldos de obligaciones vencidas, pero sí puede orientarte y compartirte los teléfonos de contacto de la entidad de cobranza.
- La posibilidad de llegar a un acuerdo de pago dependerá de la validación que realice la casa de cobro encargada de tu caso.
- Santander Consumer cuenta con una sección pública de información de cobranzas dentro de su base de conocimiento, aunque los contactos específicos de las casas de cobro deben solicitarse por canales de atención.
Sabemos que esta situación puede generar preocupación. Por eso, te recomendamos comunicarte lo antes posible para identificar la entidad que tiene tu crédito asignado y conocer las alternativas disponibles para normalizar tu obligación.