¿Cómo puedo obtener el plan de pagos de mi crédito?
El plan de pagos es el documento que detalla las cuotas de tu crédito, incluyendo las fechas de pago, el valor de cada cuota y la distribución de capital e intereses. Si necesitas una copia de tu plan de pagos, puedes solicitarlo a través de cualquiera de los siguientes canales.
Información importante
Durante el primer mes después del desembolso de tu crédito, Banco Santander envía al correo electrónico registrado una carta de bienvenida, la cual incluye la información principal de tu crédito, como el plazo, la fecha de inicio de pagos, la tasa de interés y demás condiciones financieras.
Si ya no cuentas con este documento o necesitas una nueva copia del plan de pagos, puedes solicitarlo a través de los siguientes canales.
Opción 1. Solicítalo por WhatsApp
Número de WhatsApp: 310 216 2456
Al escribir al WhatsApp de Banco Santander encontrarás la siguiente opción:
Hablar con un asesor
• Solicita ser transferido a un asesor de servicio.
• El asesor gestionará el envío de tu plan de pagos.
• Si la solicitud cumple con las condiciones establecidas, recibirás el documento en el correo electrónico registrado en un tiempo inferior a 30 minutos.
• Si el plan de pagos presenta alguna novedad, se escalará un caso al área interna del Banco encargada de la revisión y se te brindará una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
Opción 2. Solicítalo por la Línea de Atención
Bogotá: (601) 743 4301
1. Comunícate con la línea de atención.
2. Selecciona la opción Paso a asesor.
3. Solicita el envío de tu plan de pagos.
Si la información está disponible, el documento será enviado al correo electrónico registrado en un tiempo no superior a 30 minutos.
Opción 3. Solicítalo por correo electrónico
También puedes realizar la solicitud escribiendo a:
atencion@clientes.santander.com.co
Una vez recibida la solicitud, Banco Santander gestionará el envío de tu plan de pagos.
Tiempo de respuesta: hasta 12 horas hábiles.
¿Puedo descargar el plan de pagos desde el Portal de Información?
No.
Actualmente, el Portal de Información de Banco Santander no permite consultar ni descargar el plan de pagos de los créditos.
Si necesitas este documento, deberás solicitarlo a través de cualquiera de los canales descritos anteriormente.
Para tener en cuenta
• El plan de pagos será enviado al correo electrónico registrado en Banco Santander.
• Si necesitas actualizar tu correo electrónico, te recomendamos hacerlo antes de realizar la solicitud y lo puedes hacer a través del portal de información.
• Si recibiste recientemente el desembolso de tu crédito, revisa el correo electrónico registrado, ya que durante el primer mes Banco Santander envía una carta de bienvenida con la información principal de tu crédito.
• El Portal de Información permite consultar otros documentos del crédito, pero no ofrece la opción de descargar el plan de pagos.