¿Cómo puedo solicitar una copia de mi póliza de vida o de automóvil?
Si cuentas con un seguro de vida o un seguro de automóvil adquirido con tu crédito con Banco Santander y necesitas una copia de tu póliza, puedes solicitarla a través de nuestros canales de atención.
Información importante
Durante el primer mes de vigencia de la póliza, la aseguradora envía una copia del documento al correo electrónico registrado por el cliente.
Si no encuentras este documento o necesitas una nueva copia, puedes solicitarla a través de cualquiera de los siguientes canales.
Opción 1. Solicítala por WhatsApp
Número de WhatsApp: 310 216 2456
Al escribir al WhatsApp de Banco Santander podrás solicitar una copia de tu póliza.
Una vez recibida la solicitud:
• Se generará un caso para gestión.
• La respuesta será enviada al correo electrónico registrado.
Tiempo de respuesta: hasta 5 días hábiles.
Opción 2. Solicítala por la Línea de Atención
Bogotá: (601) 743 4301
1. Comunícate con la línea de atención.
2. Selecciona la opción Paso a asesor.
3. Solicita una copia de tu póliza de vida o de automóvil.
El asesor registrará tu solicitud y el tiempo de respuesta es de hasta 5 días hábiles.
Opción 3. Solicítala por correo electrónico
También puedes realizar la solicitud escribiendo a:
atencion@clientes.santander.com.co
Una vez recibida tu solicitud:
• La copia de la póliza será enviada al correo electrónico registrado en un plazo de hasta 5 días hábiles.
¿Cómo recibiré la copia de mi póliza?
Una vez la solicitud sea gestionada, la copia de la póliza será enviada al correo electrónico que tienes registrado en Banco Santander o se te informará el resultado de la gestión a través del mismo medio.
Para tener en cuenta:
• Durante el primer mes de vigencia, la aseguradora envía una copia de la póliza al correo electrónico registrado por el cliente.
• Si no encuentras ese correo o requieres una nueva copia, puedes solicitarla a través de cualquiera de los canales de atención de Banco Santander.
• La solicitud genera un caso de servicio, por lo que no es posible realizar la entrega inmediata del documento.
• El tiempo de respuesta para el envío de la copia de la póliza es de hasta 5 días hábiles.
• La respuesta será enviada al correo electrónico registrado. Si necesitas actualizar tus datos de contacto, te recomendamos hacerlo antes de realizar la solicitud.