¿Cómo solicito la devolución de primas no causadas?

¿Cuándo puedo solicitarla?

Podrás solicitar la revisión de una posible devolución cuando:

• El crédito haya sido cancelado totalmente antes del vencimiento de la póliza.
• Se haya aprobado un endoso con una nueva aseguradora y exista una prima no consumida en la póliza anterior.
• Como resultado de la validación se determine la existencia de un saldo a favor a tu nombre.

¿Qué debes hacer?

• Verifica que tu crédito haya sido cancelado totalmente o que el proceso de endoso haya sido aprobado y se encuentre vigente.
• Reúne la documentación requerida.
• Presenta la solicitud a través de los canales habilitados por Santander.
• Si tu crédito continúa activo, consulta si el valor identificado como saldo a favor será aplicado al capital de la obligación o si procede otro mecanismo de devolución, de acuerdo con las condiciones del caso.
• Conserva el número de radicado para realizar seguimiento al trámite.

Documentos requeridos

• Certificación bancaria vigente del titular.
• Datos del crédito.
• Datos de la póliza objeto de revisión.
• Soportes de cancelación total del crédito o documentos relacionados con el endoso aprobado, según corresponda.
• Cualquier documento adicional que sea requerido durante el proceso de validación.

Aspectos importantes

• La devolución está sujeta a la validación de las condiciones de la póliza y a la existencia efectiva de una prima no causada o un saldo a favor.
• La presentación de la solicitud no garantiza automáticamente la devolución de recursos.
• El análisis se realiza conforme a las condiciones contractuales de la póliza, la normatividad aplicable y las políticas vigentes de la entidad.
• Santander informará el resultado de la validación y, cuando corresponda, el valor y mecanismo de devolución aplicable.

Tiempo de respuesta

La solicitud será atendida una vez se reciba la documentación completa. El tiempo de gestión dependerá de la validación de las condiciones del caso y de la información suministrada.