Conoce por qué no se genera el certificado de renta cuando un crédito fue cancelado antes del 31 de diciembre del año anterior y qué documento puedes consultar en su lugar.
¿Por qué no se genera el certificado de renta?
Si tu crédito fue cancelado en su totalidad antes del 31 de diciembre del año anterior, no aplica la generación del certificado de renta correspondiente a ese cierre fiscal.
Esto ocurre porque, para ese período, la obligación ya no se encontraba vigente al cierre del año.
Por esta razón, no procede la emisión del certificado de renta solicitado.
¿Qué documento puedo consultar en su lugar?
En estos casos, puedes recibir el historial de pagos de tu crédito.
En este documento podrás consultar la información disponible sobre los pagos realizados durante el período correspondiente, incluyendo los intereses corrientes pagados cuando aplique.
El historial de pagos puede servirte como soporte para revisar los movimientos realizados sobre tu obligación durante el año.
¿Qué debes tener en cuenta?
- El certificado de renta no se genera cuando el crédito fue cancelado antes del 31 de diciembre del año anterior.
- En su lugar, puede entregarse el historial de pagos correspondiente al período.
- Si recibes el documento protegido, deberás utilizar el número de cédula del titular del crédito como contraseña, de acuerdo con las indicaciones enviadas con el archivo.
- Si tienes inconvenientes para abrir el documento desde tu celular, intenta consultarlo desde un computador.
- La información disponible dependerá de los movimientos registrados en tu crédito durante el período consultado.
¿Cómo puedo solicitar información o documentos?
Puedes comunicarte a través de los canales de atención de Santander:
- Línea de atención: (601) 743 4301.
- WhatsApp: (+57) 310 216 2456.
- Correo electrónico: atencion@clientes.santander.com.co.
- Portal de Información Santander: https://servicios.santander.com.co/PortalDeInformacion/
En el Portal de Información también puedes consultar documentos tributarios disponibles, extractos, histórico de pagos y otros datos relacionados con tu crédito.
Si ya solicitaste el certificado de renta
Si tu obligación fue cancelada antes del 31 de diciembre del año anterior, recibirás la confirmación de que el certificado no aplica para tu caso.
Cuando corresponda, Santander podrá suministrarte el historial de pagos para que consultes la información registrada durante el período.
Cuenta con nosotros
Queremos que tengas claridad sobre los documentos asociados a tu crédito. Si necesitas revisar tus pagos o resolver una duda sobre la información tributaria disponible, puedes comunicarte con nuestros canales de atención.