¿Con quién debo comunicarme para gestionar un acuerdo de pago o una solicitud de cobranzas?

Si necesitas revisar alternativas para normalizar tu crédito o realizar una solicitud relacionada con cobranzas, es importante que primero identifiques quién está gestionando actualmente tu obligación.

En nuestros canales de atención podemos orientarte y validar cuál es la agencia de cobranzas asignada a tu crédito, para que posteriormente puedas comunicarte directamente con el equipo encargado de tu caso.

¿Cuándo debes comunicarte con la agencia de cobranzas asignada?

Debes contactar directamente a la agencia de cobranzas que tiene asignada tu obligación cuando tu solicitud esté relacionada con:

• Acuerdos de pago.
• Créditos modificados.
• Reestructuraciones.

La agencia asignada será la encargada de orientarte sobre las alternativas disponibles de acuerdo con el estado de tu crédito.

¿Qué debes hacer si tu solicitud corresponde a una dación?

Las solicitudes relacionadas con daciones deben ser gestionadas a través de los canales autorizados de Cobranzas.

Para recibir la orientación correspondiente, comunícate primero con nuestros canales de atención para validar el canal o equipo que debe gestionar tu solicitud.

¿Qué debes tener en cuenta?

Ten presente esta condición:

Los créditos que tengan menos de 6 meses desde su desembolso no cuentan con alternativas de negociación por parte de Cobranzas.

Esto significa que, si tu crédito aún no cumple 6 meses desde el desembolso, no podrás gestionar alternativas de negociación a través de Cobranzas.

Las opciones disponibles también dependerán del estado de tu obligación y de las condiciones aplicables a tu crédito.

¿Cómo saber qué agencia de cobranzas tiene asignado mi crédito?

No necesitas conocer previamente el nombre de la agencia.

Puedes comunicarte con nuestros canales de atención para que validemos cuál es la agencia de cobranzas que tiene asignada actualmente tu obligación.

Una vez tengas esta información, podrás contactar directamente a la agencia correspondiente para gestionar acuerdos de pago, modificaciones, reestructuraciones u otras solicitudes que deban ser atendidas por Cobranzas.

Canales de atención

Para validar qué agencia de cobranzas tiene asignada tu obligación, puedes comunicarte con Banco Santander a través de:

• Línea de atención: (601) 743 4301.
• WhatsApp: (+57) 310 216 2456.
• Correo electrónico: atencion@clientes.santander.com.co.

A través de estos canales podrás recibir orientación sobre la agencia o canal de Cobranzas que corresponde a tu obligación.

Pasos a seguir

• Identifica si tu solicitud corresponde a un acuerdo de pago, modificación, reestructuración o dación.
• Comunícate con nuestros canales de atención para validar qué agencia de cobranzas tiene asignada tu crédito.
• Solicita los datos de contacto de la agencia o canal correspondiente.
• Comunícate directamente con la agencia asignada para recibir orientación sobre tu caso.
• Ten presente que las alternativas disponibles dependerán del estado de tu crédito y de las condiciones aplicables.

Queremos ayudarte a encontrar el canal correcto desde el inicio. Validar primero quién tiene asignada la gestión de tu obligación te permitirá dirigirte al equipo correspondiente y recibir orientación sobre las alternativas disponibles.

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